Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2026. 07.01. Verziószám: 1.0

Üdvözöljük a Familytrips.hu weboldalon! Kérjük, hogy a portál használata, valamint a szállásfoglalási igény leadása előtt figyelmesen olvassa el a jelen Általános Szerződési Feltételeket (a továbbiakban: ÁSZF). A portál használatával, regisztrációval vagy foglalás indításával Ön kijelenti, hogy a jelen ÁSZF tartalmát megismerte, megértette és azt magára nézve kötelezőnek fogadja el.

1. A Szolgáltató (Üzemeltető) adatai

Cégnév: Familytrips Kft.
Székhely: 9330 Kapuvár, Győri út 60.
Adószám: 32375307-2-08
Nyilvántartásba vevő hatóság: Győri Törvényszék Cégbírósága
Ügyfélszolgálat / Kapcsolat: info@familytrips.hu
Ügyfélszolgálat szállásadó Partnerek részére:
Telefon: +36 30 923 7720
Email: szallas@familytrips.hu

2. Fogalommeghatározások és a Szolgáltatás jellege

Szolgáltató: Az 1. pontban meghatározott gazdasági társaság, amely a Weboldalt üzemelteti és az online közvetítői platformot biztosítja.
Weboldal: A www.familytrips.hu weboldal, valamint annak mindenkori aldomainjei
Felhasználó (vagy Vendég): Minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a Weboldalt látogatja, azon regisztrál, vagy a felületen keresztül szállásfoglalási igényt ad le.
Partner (vagy Szálláshely): A Weboldalon szállásszolgáltatást és ahhoz kapcsolódó egyéb szolgáltatásokat (pl. wellness, ellátás) hirdető harmadik fél (szolgáltató).
Közvetítői státusz nyilatkozat: A Familytrips kizárólag egy online közvetítő platformot (piacteret) biztosít. A Familytrips nem utazási iroda, nem szervezett utazási csomagokat értékesít, és maga nem nyújt szállásszolgáltatást. A szállásszolgáltatásra vonatkozó szerződés minden esetben közvetlenül a Felhasználó (Vendég) és a Szálláshely (Partner) között jön létre a foglalás Szálláshely általi visszaigazolásával.

3. Weboldal használata, regisztráció és adatok valódisága

3.1. Keresés és hozzáférés: A Weboldalon történő szálláskeresés és böngészés ingyenes és regisztrációhoz nem kötött.
3.2. Regisztráció és fiók: A foglalási igény leadásához a Felhasználónak regisztrálnia kell, vagy meg kell adnia a foglaláshoz szükséges személyes adatokat. A Felhasználó köteles a hozzáférési jelszavát titokban tartani. A fiókkal elkövetett visszaélésekért a Szolgáltató nem felel.
3.3. Adatok valódisága (Különös tekintettel a gyermekekre): A Felhasználó szavatol azért, hogy a megadott adatok (név, elérhetőség, vendégszám) a valóságnak megfelelnek. A Familytrips családbarát profiljából adódóan a Felhasználó köteles a gyermekek pontos számát és a foglalás időpontjában betöltött életkorát megadni, mivel a Szálláshelyek árazása és a szobák kapacitása ezen adatokon alapul.

4. A foglalás menete és a szerződés létrejötte

4.1. Foglalási igény leadása: A Felhasználó a Weboldal keresőmoduljában a paraméterek (helyszín, dátum, vendégszám, gyermekek életkora) kiválasztása után a kiszemelt ajánlatra kattintva a „Foglalás elküldése” (vagy ennek megfelelő elnevezésű) gombbal nyújthatja be foglalási igényét. Ez a gombnyomás a Felhasználó részéről kötelező érvényű ajánlatnak minősül.
4.2. Technikai értesítés: A foglalási igény elküldése után a rendszer egy automatikus e-mailt küld a Felhasználónak. Ez az e-mail kizárólag a foglalási igény rendszerbe való technikai beérkezését igazolja, és NEM minősül a foglalás elfogadásának/visszaigazolásának.
4.3. A Szálláshely visszaigazolása és a szerződés létrejötte: A szállásszolgáltatási szerződés akkor jön létre, amikor a Szálláshely a szabad kapacitásai ellenőrzése után a foglalási igényt írásban (e-mailben küldött végleges visszaigazolással) kifejezetten elfogadja.
4.4. Ajánlati kötöttség megszűnése: Amennyiben a Szálláshely a foglalást a leadástól számított 48 órán belül nem igazolja vissza, a Felhasználó ajánlati kötöttsége megszűnik, és nem köteles a szálláshelyet igénybe venni.

5. Árak és fizetési feltételek

5.1. Bruttó árak: A Weboldalon feltüntetett szállásárak a Szálláshelyek által megadott bruttó árak, amelyek tartalmazzák az ÁFÁ-t, és a megjelölt ellátást/szolgáltatásokat.
5.2. Idegenforgalmi Adó (IFA): A megjelenített árak nem tartalmazzák az Idegenforgalmi Adót (IFA). Az IFA-t a hatályos helyi önkormányzati rendeletekben meghatározott mérték szerint és az adóköteles korú vendégek után a helyszínen, közvetlenül a Szálláshelyen kell megfizetni.
5.3. A fizetés helye és módja: A foglalás összegének kiegyenlítése közvetlenül a Szálláshelynek, illetve a Szálláshely fizetési feltételei szerint történik.
5.4. Szálláshelyi közvetlen előlegfizetés: Amennyiben a Szálláshely egyedi szabályzata a foglalás garantálásához előleg megfizetését írja elő, a Szálláshely jogosult a visszaigazolást követően a Felhasználóval közvetlenül felvenni a kapcsolatot, és az előleget bekérni (pl. banki átutalással). A Familytrips ezekben a közvetlen pénzügyi tranzakciókban nem vesz részt, azokért felelősséget nem vállal.

6. Lemondási feltételek, módosítás és meg nem jelenés (No-Show)

6.1. Szálláshelyi egyedi szabályzatok: Mivel a teljesítés és a fizetés közvetlenül a Szálláshelyen történik, a foglalás lemondására, módosítására és a meg nem jelenésre (No-Show) a kiválasztott Szálláshely saját, egyedi lemondási és kötbér-szabályzata vonatkozik. A Felhasználó köteles a foglalási igény elküldése előtt ezeket a feltételeket a szálláshely adatlapján megismerni.
6.2. Lemondás menete: A Felhasználó a visszaigazolt foglalást a lemondási határidőn belül a felhasználói fiókjából kezdeményezve, vagy a Familytrips Ügyfélszolgálatának küldött írásos értesítéssel mondhatja le.
6.3. Késői lemondás és meg nem jelenés (No-Show): Amennyiben a Felhasználó a lemondási határidőn túl mondja le a szállást, vagy a foglalás napján nem jelenik meg a Szálláshelyen, a Szálláshely jogosult a saját szabályzatában rögzített kötbért vagy a foglalás teljes összegét a Felhasználóra terhelni és azt közvetlenül érvényesíteni. A Familytrips a lemondási díjak és kötbérek behajtásában nem működik közre.

7. Fogyasztói jogok és az Elállási jog kizárása

7.1. Elállási jog alóli kivétel: A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés l) pontja értelmében a fogyasztót NEM illeti meg a 14 napos indokolás nélküli elállási/felmondási jog, mivel a szállásnyújtásra irányuló szerződés konkrét teljesítési határidőt (utazási dátumot) határoz meg. A foglalás törlése kizárólag a 6. pontban részletezett szálláshelyi lemondási feltételek szerint lehetséges.

8. Felelősség korlátozása

8.1. Adatok pontossága: A Szálláshelyek által feltöltött információkért (szöveges leírások, árak, képek, szabad kapacitások) kizárólag az adott Szálláshely felelős. A Familytrips nem vállal felelősséget a Partnerek által megadott adatok pontatlanságáért vagy valótlanságáért.
8.2. Szolgáltatás minősége: A Familytrips nem felel a Szálláshelyen nyújtott szolgáltatások minőségéért, a helyszínen tapasztalt esetleges hiányosságokért, vagy a Szálláshely által elkövetett szerződésszegésekért.
8.3. Technikai hibák: A Szolgáltató megtesz mindent a Weboldal folyamatos működéséért, de nem vállal felelősséget a rajta kívül álló okokból eredő leállásokért, rendszerhibákért vagy adatvesztésért.

9. Panaszkezelés és Jogorvoslat

9.1. Platformmal kapcsolatos panaszok: A Weboldal működésével vagy a foglalási folyamattal kapcsolatos panaszokat a Felhasználó írásban nyújthatja be a portál ügyfélszolgálati e-mail címére info@familytrips.hu. A Szolgáltató a panaszt 30 napon belül kivizsgálja és írásban megválaszolja.
9.2. Szálláshellyel kapcsolatos panaszok: A szálláshelyen tapasztalt problémákat, reklamációkat a Felhasználónak közvetlenül a Szálláshelyen, a tartózkodás ideje alatt kell jeleznie, és szükség esetén jegyzőkönyvet kell felvetetnie. A Familytrips a vendég és a szálláshely közötti vitás kérdésekben nem döntőbíráskodik, de a kommunikáció elősegítésében közreműködhet.
9.3. Jogorvoslati fórumok: Fogyasztói jogvita esetén a Felhasználó a lakóhelye vagy a Szolgáltató székhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulhat.
- A Szolgáltató székhelye szerinti Békéltető Testület: Győr-Moson-Sopron Vármegyei Kereskedelmi és Iparkamara által működtetett Békéltető Testület, 9021 Győr, Szent István út 10/a
- Európai Online Vitarendezési Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

10. Záró rendelkezések

10.1. Egyoldalú módosítás joga: A Szolgáltató fenntartja a jogot a jelen ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosított ÁSZF a Weboldalon történő közzététellel lép hatályba. A már visszaigazolt foglalásokra a foglalás időpontjában hatályos ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.
10.2. Irányadó jog: A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Magyarország polgári törvénykönyve (Ptk.), valamint a vonatkozó fogyasztóvédelmi és elektronikus kereskedelmi jogszabályok az irányadók.